Suite aux annonces du gouvernement, le masque ne sera pas obligatoire pour les villes des projections en France, Suisse et Benelux. Le pass vaccinal ne sera pas non plus demandé. Ces annonces restent sujettes aux décisions en vigueur du gouvernement.

Vos billets seront automatiquement valables pour une nouvelle date. Si cette nouvelle date ne vous convient pas, vous pourrez demander un remboursement intégral de vos billets.

Les films étrangers sont en version originale sous-titrée. Français : France, Suisse Francophone, Belgique Francophone

​Oui > Un entracte de 10 à 20 minutes est prévu. En fonction des villes, vous pourrez vous restaurer au snack du cinéma.

Non > Le placement est libre, "premier arrivé, premier servi". L'heure d'ouverture des portes est inscrite sur votre billet.

Non > En règle générale, la nourriture est interdite dans les salles mais l'eau est tolérée. En fonction des villes, vous trouverez une buvette ou un snack pour vous restaurer. Suite au plan Vigipirate, une fouille est obligatoire pour entrer dans certaines salles, prévoyez le temps nécessaire.

Oui > Si vous arrivez en retard, vous pourrez intégrer la salle mais veillez à le faire avec la plus grande discrétion possible, pour ne pas gêner les autres spectateurs.

Si vous avez un message d'erreur de paiement, vous ne serez pas débité. Il est conseillé d'attendre 24h avant d'essayer à nouveau, ou d'essayer avec une autre carte bancaire, ou depuis un autre navigateur internet, ou depuis un ordinateur plutôt que sur un téléphone. Certains paramètres, que nous ne maîtrisons pas, sont bloqués par notre prestataire bancaire.

​Plusieurs paramètres peuvent causer ce problème : > Vérifier votre messagerie, notamment la catégorie "Spam". Le mail de confirmation d'achat peut mettre plusieurs minutes à arriver. > Sur la billetterie de notre site internet, cliquez sur la ville de votre achat puis cliquez sur le lien "Billet Perdu ?" affiché en haut du module de réservation. Si votre commande a bien été validée, cela vous permettra de télécharger ou renvoyer par mail votre commande. > Attention à ne pas confondre autorisation d'identification par votre banque et paiement confirmé ! Valider sur votre application bancaire ou via un SMS ne garantie pas que le paiement soit effectué. Si le paiement n'a pas été confirmé, aucun billet ne vous sera envoyé et vous ne serez pas débité. Nous vous invitons à repasser votre commande. > Si vous n'avez pas pu résoudre votre soucis et que vous avez été débité, contactez-nous via notre Formulaire de Contact, en indiquant l'email et le nom utilisé pour le commande ainsi qu'une preuve de débit bancaire.

Non > Nous n'avons pas la possibilité de rembourser les billets. Si vous ne pouvez finalement pas assister à la soirée, vous avez la possibilité de revendre votre place via notre plateforme de revente partenaire Reelax Tickets. ​/!\ Attention aux arnaques de reventes sur les réseaux sociaux, seuls les billets rachetés/revendus sur la bourse aux tickets Reelax Tickets sont garantis conformes. Nous vous conseillons de passer par cette plateforme sécurisée.

Oui > En cas d'erreur de ville lors de l'achat, vous pouvez nous contacter au plus vite, via notre Formulaire de Contact. Nous pourrons échanger votre billet dans la limite des places disponibles.

> Si l'événement n'est pas complet, selon les villes, nous procédons à une vente de billets sur place. > Si l'événement est complet, vous pouvez regarder sur la Bourse aux tickets officielle si un autre spectateur revend sa place pour la date souhaitée. Tentez votre chance sur Reelax Tickets !

> Pas d'inquiétude, les billets ne sont pas nominatifs. Nous n'effectuerons pas de contrôle d'identité à l'entrée. Vous pouvez le donner à qui vous voulez si vous ne souhaitez plus venir à la soirée. > Pour modifier le nom sur votre billet, cliquez sur "Gérer ma commande" situé en bas de l'email de confirmation d'achat.

​Oui > Attention, il est déconseillé de venir avec de très jeunes enfants (-2 ans) car le niveau sonore peut être trop élevé pour eux. En Suisse, l'âge minimum recommandé est de 16 ans conformément à la législation en vigueur.

Oui > Pour les enfants de moins de 7 ans. Merci de nous envoyer un message pour que nous puissions vous envoyer une place.